Slažem se

Naša Web stranica koristi kolačiće kako bismo vam pružili najbolje moguće korisničko iskustvo. Informacije o kolačićima koje koristimo ili opcije za isključivanje kolačića možete pronaći u POSTAVKAMA.

Korisne informacije

 

Besplatni brojevi za pomoć u inozemstvu:

  • 112 – hitne službe u svim zemljama EU
  • 00385 98 159 000 – korisnička podrška Hrvatskog Telekoma za pozive iz inozemstva

Pregled potrošnje i dostupnih minuta/MB

Na svom mobilnom telefonu unesite kod *136# pritisnite gumb za zvanje i pratite daljnje upute.

Obavijesti o potrošnji

Prilikom ulaska u roaming i prvog spajanja na mrežu operatera strane zemlje primit ćete informativnu SMS poruku s roaming cijenama komunikacijskih usluga u toj zemlji.

U poruci će biti naznačene cijene:

  • Dolaznih i odlaznih poziva
  • SMS i MMS poruka
  • Podatkovnog prometa

Internet promet u roamingu

Potrošnja internet prometa u inozemstvu ograničena je na iznos od 465,41 kn.

Ukoliko vam je potrebno neograničeno korištenje interneta u inozemstvu, možete povećati ili ukinuti ograničenje na slijedeće načine:

  • Nazovite broj *136# (besplatno za pozive iz inozemstva) i pratite daljnje upute
  • Pošaljite SMS poruku sadržaja A na broj 13636 i kroz izbornik uredite ograničenje internet prometa u roamingu
  • Ukoliko ste poslovni korisnik možete promjenu zatražiti od svog prodajnog predstavnika

HT, u svrhu zaštite korisnika, zadržava pravo blokiranja podatkovnog prometa u roamingu u slučajevima definiranim međunarodnim ugovorima o roamingu sa roaming partnerima.

Tarifne opcije

Nakon što potrošite uključene minute i promet od tarifnih opcija, ili vam istekne period trajanja opcije, daljnji promet obračunat će se sukladno važećem roaming cjeniku.

Govorna pošta

Za pozive prema Govornoj pošti na brojeve: 13511, +385981511, 00385981511, +385991511, 00385991511, iz roaminga naplaćuje se kao roaming poziv sukladno cjeniku, a preusmjerenje na pretinac govorne pošte je potpuno besplatno.

EU roaming regulacija

Odnosi se na pozive, slanje SMS-ova i surfanje tijekom putovanja u zemlje članice EEA (članice EU + Island, Norveška ili Lihtenštajn)

Nova EU Roaming regulacija se primjenjuje:

  • ako ste izvan Hrvatske u nekoj od zemalja EEA i zovete/šaljete SMS prema Hrvatskoj
  • ako ste izvan Hrvatske u nekoj od zemalja EEA i zovete/šaljete SMS prema bilo kojoj zemlji članici EEA ili surfate u bilo kojoj zemlji članici EEA

Nova EU Roaming regulacija se ne primjenjuje:

  • ako se nalazite u EEA i zovete/šaljete SMS prema bilo kojoj zemlji koja nije članice EEA
  • ako se nalazite u nekoj od zemalja koja nije članica EEA i zovete/šaljete SMS prema bilo kojoj zemlji svijeta ili surfate
  • ako se nalazite u Hrvatskoj i zovete/šaljete SMS prema bilo kojoj zemlji svijeta (uključujući i zemlje članice EEA)
  • ako se nalazite u Hrvatskoj i pozivate bilo koji hrvatski mobilni broj koji se nalazi u tom trenutku u Hrvatskoj ili bilo kojoj zemlji svijeta (uključujući i zemlje članice EEA)

Pogranično područje

Korisnici koji u Republici Hrvatskoj borave često u pograničnim područjima mogu ponekad imati i roaming troškove ako im se mobitel ili korišteni uređaj sam spoji na mrežu stranog operatora, koji ima domet i unutar granica RH.

Kako bi izbjegli takve situacije, jednostavno na svom uređaju odaberite ručno mrežu HT HR, umjesto opcije automatskog traženja mreže. Način ručnog odabira mreže ovisi o mobilnom uređaju i uputstvima koje ste dobili uz kupljeni uređaj.

Kako ostvariti poziv iz inozemstva

Kada ste u inozemstvu, a želite nazvati nekoga u Hrvatskoj ili u drugoj zemlji, pratite ova jednostavna pravila biranja telefonskih brojeva:

  1. Birajte znak + ili 00
  2. Međunarodni broj zemlje koju zovete, npr. 385
  3. Pozivni broj mreže bez 0, npr. 98
  4. Pretplatnički broj korisnika, npr. 123 4567

Primjer poziva fiksnog broja: 00 385 1 123 4567
Primjer poziva mobilnog broja: 00 385 98 123 4567

Što učiniti u slučaju krađe ili gubitka mobilnog uređaja u inozemstvu?

U slučaju krađe ili gubitka mobilnog uređaja za vrijeme boravka u inozemstvu, savjetujemo vam sljedeće:

  1. Kontaktirajte čim prije Korisničku podršku HT-a na broj
    00385 98 159 000, kako biste se zaštitili od neželjenih troškova
  2. Prijavite krađu policiji zemlje u kojoj se krađa dogodila

Poželjno je da uvijek vodite računa o poduzimanju mjere zaštite od zlouporabe mobilnog uređaja, poput korištenja PIN-a ili opcije za zaključavanje mobilnog uređaja/ekrana, s obzirom da su pri krađi ili gubitku mobilnog uređaja sa SIM karticom moguće zlouporabe koje mogu rezultirati značajnim troškovima.

VAŽNO: Ako zovete s mobilnog broja HT-a, pozivi upućeni iz inozemstva na broj 00385 98 159 000 se ne naplaćuju.

ŽELITE LI DA VAS KONTAKTIRAMO?

Ostavite nam svoje podatke kako bismo Vas mogli kontaktirati i odgovoriti na vaša pitanja

Osobne podatke prikupljamo radi kontaktiranja korisnika. Zato je važno da su točno napisani. Detaljnije o zaštiti osobnih podataka pogledajte u
Politici zaštite privatnosti korisnika HT-a.