• U Moj Telekom aplikaciji: bez dodatne naknade
• Na Platomatu ili kod djelatnika u T-Centru: bez dodatne naknade
• U poslovnici FINA-e, Pošte, Tiska i Konzuma
• Internetskim i mobilnim bankarstvom

Kako platiti račun na Platomatu pogledajte ovdje.

Opcija plaćanja e-računa na Platomatima omogućuje privatnim korisnicima plaćanje HT-ovih računa bez uplatnice unosom telefonskog broja ili OIB-a.

Na početnoj stranici odaberite opciju „NOVO – Plaćanje e-računa (HT račun bez uplatnice)“

Otvorit će se prozor s „Uvjetima plaćanja“

Odabirom opcije „Odustani“ vraćate se na početnu stranicu.

Odabirom opcije „Prihvati“ otvara se stranica za unos broja telefona ili OIB-a. Na toj stranici možete unijeti „Broj telefona“ (mobilni ili fiksni priključak HT-a) ili Vaš „OIB“.

Broj telefona upišite s predbrojem (npr. 01, 098, 099 …). U polje OIB unesite svih 11 znamenki.

Odabirom opcije „Odustani“ vraćate se na početnu stranicu.

Što vidite nakon odabira opcije „Prihvati“:

• Nakon unosa broja telefona otvara se stranica s otvorenim računima za uneseni telefonski broj
• Nakon unosa OIB-a otvara se stranica s otvorenim računima za sve HT usluge koje su vezane za uneseni OIB (fiksne, mobilne, bonbon)

Na stranici s listom otvorenih računa vidljivi su sljedeći podaci o računima:

• „Opis plaćanja“ – mjesec na koji se račun odnosi
• „Naziv usluge“ - fiksna, mobilna, bonbon
• „Iznos“ računa
• „Platiti“ – mogućnost odabira računa za plaćanje

Svi prikazani računi su na početku označeni za plaćanje. Moguće je „odznačiti“ račune koje ne želite platiti odabirom opcije „Ukloni“. Opcijom „Odaberi“ ponovno označavate račun.

Odabirom opcije „Odustani“ vraćate se na stranicu za unos broja telefona i/ili OIB-a.

Odabirom opcije „Prihvati“ prelazite na sljedeći korak: plaćanje.

Na ekranu za plaćanje računa naveden je ukupan iznos za plaćanje prethodno odabranih računa. Uplata se dalje odvija kao i kod standardnog plaćanja skeniranih računa.

Odabirom opcije „Odustani“ vratit ćete se na početnu stranicu.

Nakon uplate otvorit će se stranica zahvale i dobit ćete potvrdu o plaćenim računima.

• U MojTelekom aplikaciji - više o aplikaciji pogledajte ovdje
• Na govornom automatu pozivom na broj 0800 9000
• SMS-om: slanjem ključne riječi "DUG" na broj 13535

Svi privatni korisnici koji imaju aktivnu Moj telekom aplikaciju ili Moj Telekom portal mogu plaćati račune za HT usluge kreditnom karticom bez naknade.

Trajni nalog, izravno terećenje i SEPA izravno terećenje služe za plaćanje na unaprijed odabrani datum bez potrebe da odlazite u poslovnicu banke. No ima nekih razlika:

Trajni nalog služi za prijenos sredstava jednakog mjesečnog iznosa (npr. rata za uređaj, dopunsko zdravstveno osiguranje). Ugovarate ga u svojoj Banci a mnoge nude i opciju ugovaranja u net-bankingu ili m-bankingu. Pri ugovaranju sami odabirete uvjete plaćanja (račun primatelja, iznos plaćanja i razdoblje trajanja).

Izravno terećenje služi za plaćanje Vaših obveza čiji se iznosi mogu razlikovati iz mjeseca u mjesec (npr. telekomunikacijske usluge, obveze po kreditnim karticama).

SEPA izravno terećenje je nova usluga koja zamjenjuje dosadašnju uslugu "izravnog terećenja", usklađena i jednaka u 34 države među kojima su sve članice EU. Plaćanje funkcionira kao "izravno terećenje" a "usklađen" znači da ima jednake osnovne uvjete u svih 34 država i pruža više standarde zaštite potrošača. Naziv SEPA je skraćenica za engleski naziv Single Euro Payments Area – Jedinstveno Područje Plaćanja u Eurima no omogućuje plaćanja i u nacionalnim valutama. Primjeri viših standarda zaštite potrošača:

• Vi kao platitelj dobivate obavijest prije svakog terećenja,
• imate pravo na povrat uplata u roku od 8 tjedana,
• možete definirati posebne uvjete kao što su zabrane izvršavanja za pojedine račune, crnu listu, bijelu listu, ograničenja iznosa naplate naloga i sl.

Za postojeće HT korisnike koji svoje račune plaćaju izravnim terećenjem ništa se ne mijenja. Za podmirenje obveza i dalje će se teretiti korisnikov bankovni račun na mjesečnoj razini.

Postojeća izravna terećenja (u govornom jeziku često se nazivaju i trajni nalog premda se trajni nalog i izravno terećenje dijelom razlikuju) koja su klijenti ugovarali sa svojom poslovnom bankom i s Hrvatskim Telekomom postat će SEPA izravna terećenja, o čemu će poslovne banke pravodobno informirati svoje korisnike.

• jednostavan način plaćanja računa, bez rizika od posljedica zakašnjelog plaćanja
• jednostavno praćenje terećenja na izvodima transakcijskih računa
• bolje informiranje platitelja o financijskim obvezama koje će pristići na naplatu
• jedinstven način davanja suglasnosti za izravno terećenje za sve platitelje
• jednako postupanje prema svim primateljima prilikom provođenja usluge SEPA izravno terećenje
• ugovara se s Hrvatskim Telekomom bez potrebe odlaska u Vašu Banku

Želite li izbjeći zatezne kamate za zakašnjela plaćanja i zaboravljene neplaćene račune? Aktiviranjem SEPA izravnog terećenja Vaši računi će biti plaćeni na datum dospijeća: Vaša banka skida iznos računa na datum njegova dospijeća s Vašeg računa u banci koji ste odabrali (npr. tekući račun, žiro račun).

Što je SEPA?

Jedinstveno područje plaćanja u eurima (eng. Single Euro Payments Area) je područje na kojem potrošači, poslovni subjekti i tijela javne vlasti mogu izvršavati i primati plaćanja pod jednakim osnovnim uvjetima, pravima i obvezama, neovisno o njihovoj lokaciji. SEPA područje obuhvaća 34 države: sve članice EU te Island, Lihtenštajn, Norvešku, Švicarsku, Monako i San Marino.

Kako i gdje aktivirati SEPA izravno terećenje?

SEPA izravno terećenje bankovnog računa koji ste odabrali za plaćanje računa HT-a, možete od 09.02.2019. aktivirati na HT prodajnim mjestima za fiksne i mobilne usluge i u Službi za korisnike samo za mobilne usluge. Dovoljno je HT-u dati suglasnost da svaki mjesec naplati iznos računa za uslugu s Vašeg bankovnog računa.

Za koje banke mogu ugovoriti SEPA izravno terećenje?

SEPA izravno terećenje na prodajnim mjestima HT-a možete sklopiti za račune u ovim bankama:

• Addiko Bank d.d.
• Agram Banka d.d.
• Croatia Banka d.d.
• Erste&Steiermarkische Bank d.d.
• Hrvatska Poštanska Banka d.d.
• Istarska Kreditna Banka Umag d.d.
• Karlovačka Banka d.d.
• Kentbank d.d.
• Otp Banka d.d.
• Podravska Banka d.d.
• Privredna Banka Zagreb d.d.
• Raiffeisenbank Austria d.d.
• Samoborska Banka d.d.
• Sberbank d.d.
• Slatinska Banka d.d.
• Zagrebačka Banka d.d.

Kada se izvršava SEPA izravno terećenje?

Naplata računa SEPA izravnim terećenjem izvršava se na datum dospijeća koji je vidljiv na računu. Ako u trenutku naplate računa SEPA izravnim terećenjem nemate dovoljno sredstava na računu za podmiriti HT račun, SEPA izravno terećenje neće biti izvršeno te ćemo Vas o tome obavijestiti SMS-om.

Što ako je plaćanje SEPA izravnim terećenjem odbijeno?

SEPA izravno terećenje za račun izvršava se samo jednom u mjesecu. Ako HT ne bude mogao naplatiti račun SEPA izravnim terećenjem (npr. u slučaju nedostatka sredstava na Vašem računu), poslat ćemo Vam SMS. Račun tada trebate podmiriti drugim načinom plaćanja kako biste izbjegli zatezne kamate za zakašnjela plaćanja, ograničenje odlaznih i dolaznih poziva ili isključenje usluga.

Hoćete li me obavijestiti da je SEPA izravno terećenje aktivirano?

SEPA izravno terećenje je aktivirano odmah po potpisu SEPA suglasnosti ukoliko ste ga zatražili na HT prodajnom mjestu (npr. T-Centar).

Ako sklapate SEPA suglasnost preko Službe za korisnike, biti će aktivirana po primitku potpisane SEPA suglasnosti koju će Vam donijeti na potpis djelatnik Hrvatske Pošte koja je ugovorni partner Hrvatskog Telekoma.

Na koji način mogu zatražiti ukidanje SEPA izravnog terećenja?

Možete u bilo kojem trenutku opozvati SEPA suglasnost, u bilo kojem HT prodajnom mjestu.

`

• Ako imate aktivnu MojTelekom aplikaciju, račune možete plaćati bez dodatne naknade preko svog mobitela. Upute kako platiti račun preko MojTelekom aplikacije pogledajte ovdje.
• Iznos računa možete uplatiti i na devizni račun HT-a kod Zagrebačke banke d.d.
  Podaci za devizni račun Hrvatskog Telekoma su:
  Naziv banke: ZAGREBAČKA BANKA d.d.
  Adresa banke: Trg bana Josipa Jelačića 10,10 000 Zagreb
  Račun banke: 1101310875
  SWIFT: ZABAHR2X
  IBAN: HR2423600001101310875

Nakon isključenja zbog duga, potrebno je platiti sve račune kojima je prošao datum dospijeća plaćanja.
Kada će HT najbrže vidjeti moju uplatu?

15 minuta za uplate preko Moj Telekom aplikacije
1 sat za uplate na Platomatu ili kod djelatnika u T-Centru
8 sati za uplate u HPB-u/Pošti
24 sata za ostale banke i uplatna mjesta (npr. Konzum, FINA)

Ako račun plaćate u T-Centru ili u bankama s kojima HT ima sklopljen ugovor, uključenje ćemo pokrenuti u roku od 24 sata od primitka uplate, a za uplate u svim drugim institucijama za platni promet, nakon što uplata bude dostavljena i proknjižena, a maksimalno u roku 72 sata.

Naknada za ponovno uključenje usluge se naplaćuje u iznosu od 75,00kn s PDV-om.

• Vaše uplate su vidljive u sustavu Hrvatskog Telekoma tek nakon što nam ustanova u kojoj ste platiti račun dostavi podatak da je uplata izvršena. Ovaj proces može trajati najduže 24 sata.
• 2. razlog za isključenje, bez obzira na Vašu uplatu, može biti i netočan iznos ili neki drugi podatak na uplatnici pa uplata ne može biti automatski proknjižena i dug ostaje otvoren. Najsigurniji način da izbjegnete isključenje je korištenje izravnog terećenja koje se od 9.2.2019. može ugovoriti u svim HT prodajnim mjestima.

Postupak ponovnog uključenja odvija se nakon što HT zaprimi uplatu u iznosu dugovanja zbog kojih su usluge onemogućene. Nakon vidljivosti uplate pokreće se proces aktivacije priključka, te će usluga biti aktivna u roku 30 minuta.

Žao nam je što je došlo do problema, no budite sigurni da ćemo poduzeti sve kako bismo ga što prije riješili.

1. Pronađite odgovor na Vaš problem u Brzim rješenjima odmah.

Najčešći upiti vezani za račun:
- ako vam ne stiže račun aktivirajte e-račun i primajte svoje račune na željenu e-mail adresu
- ako vam nisu jasne naplaćene stavke na računu, pogledajte pojašnjenja ovdje
- svoju potrošnju, pregled plaćanja i najbrže plaćanje bez naknade možete obavljati u mobilnoj aplikaciji MojTelekom.
Najčešći upit vezan uz Internet i MaxTV
- potrošnju gigabajta i pregled plaćanja računa za Internet možete obavljati u mobilnoj aplikaciji MojTelekom.

2. Ako niste pronašli odgovor u Brzim rješenjima, obratite nam se putem online chata odmah.
3. Nazovite našu Službu za privatne korisnike na broj 0800 9000 ili za poslovne korisnike na broj 0800 9100. Vašem problemu pristupit ćemo temeljito i pokušati ga riješiti odmah, a ako budu potrebne dodatne provjere, odradit ćemo to za najviše 7 dana.
4. Ako nam se želite obratiti pisanim putem na raspolaganju su vam sljedeći načini:
- popunite web obrazac i odmah pošaljite ili
- obrazac popunite i pošaljite na jedan od sljedećih načina:

Privatni korisnici
E-mail: prigovori@t.ht.hr
Pošta: HT d.d., p.p. 21, 10020 Zagreb - prigovor na fiksne usluge
HT d.d., p.p. 526, 10002 Zagreb - prigovor na mobilne usluge
Faks: 0800 9393 - prigovor na fiksne usluge
098 156 000 - prigovor na mobilne usluge

Poslovni korisnici
E-mail: racun.poslovni@t.ht.hr
Pošta: HT d.d., p.p. 192, 10000 Zagreb
Faks: 0800 9079

- obrazac možete potražiti, popuniti i predati i u najbližem T-Centru
Kroz obrazac ćemo dobiti sve podatke koji su nam potrebni da bismo Vaš prigovor riješili što brže.

• Prigovor evidentiramo u našem sustavu i dodjeljujemo na obradu agentu za prigovor
• Agent pregledava Vaš prigovor i provjerava sve informacije koje ste nam dostavili
• Ako je potrebno, agent prikuplja dodatne informacije od kolega iz drugih službi
• Agent predlaže najbolje rješenje i šalje Vam odgovor

Rješavanje prigovora traje najdulje 15 dana, no trudimo se da odgovor dobijete i ranije.

Ako prigovor pišete zbog naplate usluga s posebnom tarifom (npr. 060 brojevi, SMS parking i sl.) odgovor ćete dobiti u roku od 30 dana.

Ako niste zadovoljni odgovorom koji ste dobili, prigovor možete ponoviti na isti način u roku od 30 dana od dobivenog odgovora uz napomenu "Drugostupanjski prigovor". Odgovor na drugostupanjski prigovor dobit ćete najkasnije za 30 dana.