Opomene, prigovori, isključenja

Na ovom mjestu možete pronaći informacije o opomenama koje ste možda primili zbog neizvršavanja obveza. Možete uložiti i prigovor na naše usluge, informirati se o njihovom isključenju te pronaći odgovore na pitanja koja vas zanimaju.

Opomene

Prije nego pošaljemo opomenu, podsjetit ćemo vas porukama ili e-mailom, ovisno o tome koju uslugu koristite, da račun niste platili. Ne podmirite li ga ni nakon toga, poslat ćemo vam opomenu da to učinite do određenoga datuma. Ako ni tada ne reagirate, privremeno ćemo vam isključiti priključak. Opomenu zanemarite ako ste račun podmirili do roka koji smo vam u njoj naznačili.

Poruke ili e-mail koje ćete dobiti prije opomene

SMS za korisnike mobilnih usluga Hrvatskog Telekoma

Postovani, molimo podmirite dugovanja za mm/gggg xxx.xx EUR, kako biste dalje koristili mobilne usluge Hrvatskog Telekoma. Ako je iznos uplacen, zanemarite poruku. Vas Hrvatski Telekom

SMS za korisnike fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma

Postovani, molimo podmirite dugovanja za mm/gggg xxx.xx EUR, kako biste dalje koristili fiksne usluge Hrvatskog Telekoma. Ako je iznos uplacen, zanemarite poruku. Vas Hrvatski Telekom

U SMS podsjetnik za plaćanje uključeni su isključivo privatni korisnici koji imaju aktivne i fiksne i mobilne usluge, odnosno do najviše dva aktivna fiksna računa i jedan aktivan mobilni račun.

Glasovna poruka za korisnike fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma

Poštovani,
molimo vas da ovu poruku govornog automata Hrvatskog Telekoma saslušate do kraja, jer Vam želimo skrenuti pozornost kako je uvidom u evidenciju primljenih uplata na dan dd.mm.gggg., ustanovljeno da za vaš telekomunikacijski priključak postoji nepodmireno dugovanje u iznosu od x.xxx,xx eura.
Budući da je istekao datum dospijeća plaćanja računa, molimo Vas da što je moguće prije podmirite spomenuti dug, te time izbjegnete neugodnosti daljnjih aktivnosti i dodatnih troškova naplate duga, predviđenih u skladu s važećim propisima.
Ako je dugovanje u međuvremenu podmireno, molimo Vas da ovu poruku zanemarite.
Za sve dodatne informacije vezane uz Vaš dug i ovu poruku možete se obratiti na besplatni broj telefona 0800 9000.
Ova obavijest je podsjetnik na vašu obvezu, ali i odraz naše brige za sve korisnike, pa Vam zahvaljujemo što ste je poslušali.
Ugodan dan želi Vam vaš Hrvatski Telekom

E-mail poruka za korisnike fiksne usluge Hrvatskog Telekoma - internet usluge

Poštovani!
Ovo je automatska poruka, podsjetnik za plaćanje računa - molimo ne odgovarati na ovu poruku s REPLY opcijom.
Poštovani,
željeli bismo Vam skrenuti pozornost da je uvidom u evidenciju primljenih uplata na dan dd.mm.gggg. ustanovljeno da za Vaš ugovor za fiksnu uslugu Hrvatskog Telekoma broj 7xxxxxxxxx postoji dospjelo nepodmireno dugovanje u iznosu od xx,xx kn. Kako bi se naš dosadašnji odnos nastavio na obostrano zadovoljstvo, molimo Vas provjerite svoje uplate. Ako ste dugovanje u međuvremenu podmirili, molimo Vas da ovu poruku smatrate nevažećom.
Ako dugovanje nije podmireno, molimo da to učinite najkasnije u roku od 8 dana.
Također vas želimo podsjetiti da HT račune možete plaćati putem trajnog naloga i putem internet bankarstva, a više o načinima plaćanja možete pronaći na web stranici www.hrvatskitelekom.hr.
Nadamo se da će naša suradnja i ubuduće biti uspješna.
Vaš Hrvatski Telekom

Poruka putem MAXtv sučelja za korisnike fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma

Korisnicima IPTV-a će se, ako imaju nepodmirena dugovanja, prikazati poruke obavijesti o dugovanju putem IPTV sučelja. Kako bi se poruka uklonila, potrebno je kliknuti OK.

Valjanost poruke je 24 sata (to znači da se nakon 24 sata poruka briše, neovisno o tome je li je korisnik vidio tj. upalio TV ili nije).

U slučaju da je korisnik u trenutku prikaza poruke dugovanje već podmirio, poruku može zanemariti.

Prigovori

Podnose se pisanim putem u roku od 30 dana od dana dospijeća plaćanja računa, najjednostavnije putem web obrasca. Odgovorit ćemo vam najkasnije u zakonskom roku od 15 dana, ali ćemo se potruditi da to bude što prije. Ako niste zadovoljni dobivenim odgovorom, prigovor možete ponoviti u roku od 30 dana, uz napomenu - drugostupanjski prigovor. Novi odgovor ćete dobiti najkasnije za 30 dana.

Na prigovore zbog naplate usluga s posebnom tarifom (npr. 060 brojevi) odgovaramo najkasnije za 30 dana.

Čini vam se da brzina interneta ne odgovara ugovorenoj? Prije prigovora je izmjerite HAKOMetrom.

Prigovor se može uložiti i na sljedeće načine:

e-mailom na prigovori@t.ht.hr
na adresu Hrvatski Telekom d.d., p.p. 21, 10002 Zagreb
u svim prodajnim mjestima Hrvatskog Telekoma

U prigovoru nam što detaljnije opišite problem kako bismo ga što kvalitetnije i što prije riješili. Napišite u njemu svoje ime i prezime, ulicu, kućni broj i mjesto/grad u kojem živite, kontakt telefon s predbrojem, e-mail adresu i svoj OIB. Ako ste poslovni korisnik, dodajte i naziv, adresu i OIB vaše tvrtke/obrta.

Isključenja

Ako niti nakon obavijesti, opomene a onda i privremenog isključenja niste platili račun, prvo će vam biti onemogućene odlazne usluge. Dolazne ćemo vam isključiti tek nakon dodatnog upozorenja da još uvijek niste podmirili dug.
Troškovi ponovnog uključenja naplaćuju se u skladu s cjenikom telekomunikacijskih usluga.

Može se ponekad dogoditi da vam priključak zbog neplaćenog računa bude isključen a da niste dobili ni glasovnu poruku niti pisanu opomenu kojima vas podsjećamo da ste dužni. Obratite nam se u tom slučaju na besplatni broj 0800 9000 za privatne korisnike.

Dobro je znati da postoje i situacije u kojima se mogući problemi s dugom mogu izbjeći. Recimo kada putujete, idete na godišnji odmor ili se negdje selite na određeno vrijeme pa nema razloga da u to vrijeme plaćate telefonski račun. Priključak jednostavno možete u tim slučajevima privremeno isključiti na 3, 6 ili 9 mjeseci. Prije nego zatražite sljedeće privremeno isključenje, uslugu morate aktivno koristiti 6 mjeseci (u slučaju isključenja na 3 i 6 mj.) ili 3 mjeseca (u slučaju isključenja na 9 mj.).

Poruke koje ćete dobiti prije isključenja

SMS za korisnike mobilnih usluga Hrvatskog Telekoma

Postovani, zbog nepodmirenog dugovanja ubrzo ce vam biti onemogucene i dolazne usluge. Molimo vas da sto prije podmirite sva dospjela dugovanja. Vas Hrvatski Telekom

Glasovna poruka za korisnike fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma

Poštovani!
Molimo Vas da ovu važnu poruku govornog automata Hrvatskog Telekoma saslušate do kraja, jer Vam želimo skrenuti pozornost da, unatoč svim našim prethodnim opomenama, privremenom isključenju ovog telekomunikacijskog priključka, Vaše dugovanje po dospjelim računima za obavljene telekom usluge još uvijek nije podmireno. Ukupan iznos nepodmirenog dugovanja iznosi x.xxx,xx kuna.
Kako ne bi došlo do raskida pretplatničkog odnosa, molimo Vas da dugovanje podmirite odmah nakon primitka ove poruke. U protivnom, biti ćemo primorani trajno isključiti Vaš telefonski priključak.
Ako ste dugovanje u međuvremenu podmirili, zahvaljujemo se, te Vas molimo da ovu poruku smatrate nevažećom. Za sve dodatne informacije možete nam se obratiti na besplatni broj 0800 9000 za privatne korisnike ili 0800 9100 za poslovne korisnike. Zahvaljujemo Vam na suradnji i nadamo se kako ćete i dalje ostati korisnik naše govorne usluge.
Vaš Hrvatski Telekom

Niste pronašli odgovore?

Ako na ovoj stranici niste pronašli odgovore, možete nam se prije slanja prigovora u svakom trenutku obratiti chatom.

Ako ni tako ne uspijete riješiti problem, zovite naše službe besplatno na 0800 9000 za privatne korisnike. Problem ćemo nastojati sanirati odmah, a budu li potrebne dodatne provjere, bit će to za najviše 7 dana. Mi ćemo se u tom slučaju povratno javiti vama.

Kolačići i slične tehnologije

Obavezni kolačići

Marketinški kolačići

Servisni kolačići